سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة المنتجات المعروضة على منصة قطيع (حيوانات حية)، تختلف سياسة الاسترجاع هنا عن المتاجر الإلكترونية التقليدية. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.

١. الاستلام نهائي

الاستلام يتم مباشرة بينك وبين البائع في الموعد والمكان اللذين تتفقان عليهما. بمجرد تأكيدك استلام الحيوان ومطابقته للوصف المذكور بالإعلان، تُعتبر عملية الشراء نهائية، ولا يحق للمشتري طلب استرجاع المبلغ أو استبدال الحيوان بعد ذلك.

٢. مسؤوليتك قبل تأكيد الاستلام

• افحص الحيوان جيدًا عند الاستلام وتأكد من مطابقته للوصف والصور المنشورة بالإعلان (السلالة، العمر، الوزن التقريبي، الحالة الصحية الظاهرة).
• لا تؤكد الاستلام إلا بعد التأكد التام من رضاك عن الحيوان.
• إذا وجدت عدم تطابق واضح، ارفض الاستلام وتواصل معنا فورًا قبل مغادرة مكان التسليم.

٣. حالات النزاع أو الاحتيال

إذا واجهت حالة احتيال واضح من البائع (كعدم حضوره للتسليم، أو حيوان مختلف تمامًا عمّا أُعلن عنه قبل تأكيد الاستلام)، تواصل مع فريق الدعم فورًا. تتم مراجعة كل حالة على حدة، وقد تشمل الإجراءات إيقاف حساب البائع أو المساعدة في الوساطة بين الطرفين. المنصة لا تضمن استردادًا تلقائيًا للمبلغ، إذ إن دورها يقتصر على تسهيل التواصل والدفع الآمن بين البائع والمشتري.

٤. الإبلاغ عن مشكلة

لأي مشكلة تتعلق بطلب لم يُؤكَّد استلامه بعد، تواصل معنا فورًا على: [بريد الدعم الإلكتروني] مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.